Гарантия и возврат

Настоящий раздел определяет порядок гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине металлических ворот и заборных секций «топилау.рф» (далее — Интернет-магазин, Продавец).

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Бобылев Сергей Сергеевич
ИНН: 312304092932
ОГРНИП: 310312329300060

1. Общие положения

1. Оформляя заказ и принимая товар, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями гарантии, возврата и обмена.
2. Права Покупателя регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами РФ.
3. Гарантийные обязательства распространяются только на товары, приобретённые на сайте «топилау.рф» и подтверждённые документами об оплате.

2. Гарантийные обязательства

1. На изделия предоставляется гарантия качества в соответствии с техническими условиями производителя и законодательством РФ.
2. Гарантия распространяется на заводские дефекты, выявленные в процессе нормальной эксплуатации.
3. Гарантия не распространяется на случаи:
   • повреждений при транспортировке по вине транспортной компании;
   • механических повреждений после передачи товара Покупателю;
   • неправильного монтажа или эксплуатации;
   • воздействия агрессивных сред;
   • естественного износа покрытия;
   • самостоятельного изменения конструкции.
4. Гарантийный срок может различаться в зависимости от типа товара и указывается в сопроводительной документации либо по запросу Покупателя.

3. Порядок предъявления гарантийных требований

1. При обнаружении недостатков Покупатель должен предоставить:
   • номер заказа;
   • описание дефекта;
   • фото или видео подтверждающие недостаток;
   • документы об оплате.
2. Продавец вправе запросить дополнительные материалы для проверки обращения.
3. При необходимости товар направляется на экспертизу. Если дефект подтвержден — расходы несёт Продавец, если выявлена вина Покупателя — расходы оплачивает Покупатель.
4. При подтверждении гарантийного случая Покупателю может быть предложено:
   • устранение недостатков;
   • замена товара;
   • снижение цены;
   • возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

4. Возврат и обмен товара надлежащего качества

1. Большинство товаров изготавливается индивидуально и относится к категории, не подлежащей возврату по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам или изменённой конфигурации, возврату не подлежат.
3. Возврат возможен только для товаров надлежащего качества, не выполненных под заказ, сохранивших упаковку и товарный вид.
4. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

1. Если товар имеет заводской брак, подтверждённый документально или экспертизой, Покупатель вправе требовать:
   • ремонт изделия;
   • замену на аналогичное изделие;
   • уменьшение стоимости;
   • возврат денежных средств.
2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была проведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.
3. Сроки возврата определяются законодательством РФ и регламентами платежных систем.
4. В случае подтверждённого заводского дефекта расходы по доставке товара оплачивает Продавец.

6. Порядок возврата денежных средств

1. Основаниями для возврата денег являются:
   • подтверждённый производственный брак;
   • невозможность устранения недостатка;
   • законный отказ Покупателя от договора.
2. Возврат средств производится после получения товара (если требуется) и проведения проверки или экспертизы.
3. Срок возврата устанавливается законодательством РФ.

7. Повреждения при транспортировке

1. Ответственность за транспортировку несёт транспортная компания, выбранная Покупателем.
2. При получении груза Покупатель обязан осмотреть товар. При наличии повреждений необходимо составить акт транспортной компании.
3. Продавец не несёт ответственности за повреждения по вине перевозчика, но помогает Покупателю в обращении к транспортной компании.

8. Контактные данные Продавца

Индивидуальный предприниматель Бобылев Сергей Сергеевич
ИНН: 312304092932
ОГРНИП: 310312329300060

Сайт: топилау.рф